LEGAL / PRIVACY

隐私政策

更新日期：2026 年 8 月 20 日
生效日期：2026 年 8 月 20 日

杭州全知视界科技有限公司（以下简称“全知视界”或“我们”）重视并保护你的个人信息。本政策适用于你访问全知视界官网、提交 GEO 咨询、申请品牌可见度诊断、竞品分析或 GEO 优化策略，以及通过官网公示渠道联系我们时，我们对个人信息的处理活动。

请在提交个人信息前阅读本政策。你主动勾选同意并提交咨询表单，表示你已了解我们按照本政策处理相关信息。你可以选择不提交，但我们可能因此无法回复或处理你的咨询。

1. 个人信息处理者

个人信息处理者为杭州全知视界科技有限公司。

• 联系地址：浙江省杭州市余杭区滨江·运翠轩十栋2101-A。
• 联系电话：18968003544。
• 微信号：Fanli-GEO。
• 联系渠道：你也可以通过官网联系页面公示的电话、微信或其他有效渠道联系我们。

2. 我们收集和使用的信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，只处理实现明确目的所需的最少信息。

2.1 你主动提交的咨询信息

当你提交咨询表单或通过公示渠道联系我们时，我们可能处理：

• 联系人信息：姓名，以及你选择提供的电话号码、电子邮箱或微信号。
• 咨询与需求信息：咨询方向、希望获取的服务内容、补充说明及来源页面。
• 沟通内容：补充说明，以及后续沟通中由你主动提供的与咨询相关的信息。
• 咨询记录：咨询编号、提交时间、来源页面和处理状态。

上述信息用于确认你的身份和联系方式、回复咨询、了解业务需求、安排 GEO 诊断或方案沟通、记录处理进度，以及处理与你的请求有关的投诉或争议。我们主要基于你的同意处理这些信息；为应你的请求采取订立或履行合同所必需的措施，或者履行法定义务时，也可能依据法律允许的其他事由处理。

2.2 网站安全与运行信息

为保障网站和咨询接口安全、防止恶意或高频提交，我们会根据请求网络地址和浏览器 User-Agent 计算不可逆哈希标识，并短暂记录请求时间用于频率限制。该限流记录通常在 15 分钟后失效，不写入咨询数据库。发生系统错误时，我们还可能处理必要的错误时间、错误类型和运行日志，用于定位故障和保障服务安全。

2.3 Cookie 与类似技术

当前公开网站不使用面向访客的广告画像 Cookie，也不进行跨站行为追踪。后台管理功能会使用仅供授权管理员使用的必要会话 Cookie，该 Cookie 不用于识别普通访客或开展营销。如果未来引入分析、广告或其他非必要 Cookie，我们会在启用前另行说明，并在法律要求时征得你的同意。

2.4 无需征得同意的情形

在法律允许的范围内，为订立或履行你作为一方当事人的合同所必需、履行法定职责或法定义务、应对突发公共卫生事件、保护自然人的生命健康和财产安全，或者对你自行公开或其他已经合法公开的信息进行合理处理等情形，我们可能无需另行征得同意。我们仍会依法控制处理范围并保护你的权益。

3. 我们如何使用信息

我们只会将个人信息用于本政策说明的目的，包括：

• 接收、确认和回复你的咨询。
• 评估适合的 GEO 诊断、系统演示、企业方案或合作方向。
• 安排后续沟通并记录咨询处理状态。
• 保障网站、接口和数据库的安全稳定运行。
• 处理投诉、争议、审计及依法配合监管或司法要求。

我们不会仅依靠自动化决策对你作出对个人权益有重大影响的决定，也不会利用咨询信息进行不合理的差别待遇。需要将信息用于本政策未说明的新目的时，我们会依法重新告知，并在需要时取得你的同意。

4. 信息委托处理、共享、转让和公开

我们不会出售你的个人信息。

4.1 委托处理

为运行网站，我们可能委托云主机、网络运维、备份或安全支持服务商在必要范围内处理信息。我们会通过合同约定处理目的、期限、方式、信息种类、安全措施和双方责任，并对受托方的处理活动进行必要监督。受托方只能按照我们的指示处理信息，不得擅自留存、使用或向他人提供。

4.2 对外提供或共享

除以下情形外，我们不会向其他个人信息处理者提供你的个人信息：

• 已经向你说明接收方、处理目的、方式和信息种类，并依法取得你的单独同意。
• 根据法律法规、诉讼争议解决要求，或者行政、司法机关依法提出的要求提供。
• 为保护你、我们或他人的生命健康、财产安全及其他重大合法权益所必需，且难以取得本人同意。

4.3 转让

如因合并、分立、重组、资产转让、破产清算等原因需要转移个人信息，我们会告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行本政策及适用法律规定的义务。接收方变更原处理目的或方式的，应当依法重新取得同意。

4.4 公开披露

我们原则上不公开你的个人信息。确需公开时，我们会告知公开的目的、信息种类和可能影响，并依法取得单独同意；法律另有规定的除外。

5. 信息存储地点与保存期限

通过中国境内官网收集的咨询信息原则上存储在中华人民共和国境内的服务器和 SQLite 数据库中。

我们只在实现处理目的所必要的最短时间内保存个人信息。咨询记录原则上自你最后一次与我们沟通之日起不超过 24 个月；为了履行法定义务、处理投诉争议、维护合法权益或满足监管要求，需要延长保存的除外。安全限流记录通常保存不超过 15 分钟，必要错误日志根据排障和安全需要保留合理期限。

保存期限届满或处理目的已经实现、无法实现或不再必要时，我们会删除或匿名化处理相关信息。法律规定的保存期限尚未届满，或者删除从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。

6. 信息跨境提供

目前我们不会主动将通过本网站收集的个人信息提供至中华人民共和国境外。如果未来业务确需跨境提供，我们会按照适用法律完成相应合规程序，向你告知境外接收方、联系方式、处理目的、方式、信息种类及权利行使方式，并依法取得单独同意。

7. 信息安全保护

我们根据业务规模和风险采取合理的管理与技术措施，包括服务端输入校验、接口频率限制、数据库访问控制、后台管理密钥和 HttpOnly 会话 Cookie、最小权限、备份以及必要的安全日志。我们会限制只有履行工作职责所必需的人员访问咨询信息，并要求相关人员承担保密义务。

互联网环境不存在绝对安全。发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将及时采取补救措施，并按照法律要求向有关主管部门报告；可能对你的权益造成危害时，我们也会依法告知事件情况、可能影响、已采取或将采取的措施以及你可以采取的防范措施。

8. 你的个人信息权利

在适用法律规定的范围内，你对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或拒绝处理，并可以行使以下权利：

• 查阅、复制我们持有的你的个人信息。
• 要求更正或补充不准确、不完整的信息。
• 撤回基于同意进行的处理；撤回不影响撤回前处理活动的合法性。
• 在处理目的已实现、无法实现或不再必要，撤回同意，处理违反法律、行政法规或约定等情况下，要求删除个人信息。
• 要求我们解释本政策及相关个人信息处理规则。
• 法律规定的其他权利。

你可以通过本政策第 1 节所列渠道提交请求。为保障信息安全，我们可能核验你的身份，并要求提供能够定位咨询记录的必要信息。我们一般会在验证身份后的 15 个工作日内响应；情况复杂或法律另有规定的，我们会告知处理进度。对合理请求原则上不收取费用，但对重复、超出合理限度的请求，我们可能依法收取必要成本或予以拒绝，并说明理由。

如自然人死亡，其近亲属可以为了自身合法、正当利益，依法对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但死者生前另有安排的除外。

9. 未成年人个人信息

本网站面向企业客户和成年商务联系人，不以不满 14 周岁的未成年人为目标用户。我们不主动收集不满 14 周岁未成年人的个人信息。未成年人不应在未经父母或其他监护人同意的情况下提交咨询；如监护人发现未成年人向我们提供了信息，可以联系我们要求处理。发现未经监护人同意收集了不满 14 周岁未成年人的个人信息后，我们会依法尽快删除。

10. 第三方网站与服务

官网可能包含指向第三方网站或服务的链接。第三方独立决定其个人信息处理目的和方式，其处理活动不受本政策约束。请在访问或使用前阅读第三方的隐私政策。我们会在合理范围内审慎选择合作方，但不对第三方独立处理活动作出承诺。

11. 政策更新

我们可能根据业务变化、技术调整或法律法规要求更新本政策。更新后的政策会在本页面发布并标明新的更新日期。对处理目的、方式、信息种类、保存期限、对外提供等事项作出重大变更时，我们会通过网站显著提示或其他适当方式另行告知，并在依法需要时重新取得你的同意。

12. 联系、投诉与争议解决

对本政策、个人信息处理活动或权利请求有疑问、意见或投诉，可以通过本政策第 1 节所列渠道联系杭州全知视界科技有限公司。我们会核实并处理你的请求。

如你认为我们的处理损害了你的合法权益，可以向履行个人信息保护职责的有关部门投诉、举报，或者依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。